在线咨询
收藏本站
维音针对联络中心开发了涵盖底层渠道、上层业务、管理、辅助等各个方面相对完整的全渠道解决方案，支持自建、云端及混合云等多种部署模式。
dot提供基于纯软件的跨平台软交换系统
dotVisionCTI中间件平台通过软件、硬件接口及控制设备把通信交换机和计算机进行集成
dot支持各种规模的客户联络中心
dot采用数字化语音记录技术，为客户提供准确可靠的原始录音记录
dot智能质检进行全方位的质检服务，并进行自动评分
dot提供交互式应答服务以及可视化的配置
dot智能客服机器人语音服务
dot全渠道接入的能力：电话、网站、微信、手机APP、邮件、微博，传真……
dot客服机器人实时语音和在线客服服务
dot客服人员处理各个渠道的接入数据
dot工单管理
dot第三方业务数据对接
dot电销和市场活动处理
dot企业资源和运营支撑的统一管理
dot工作流引擎为管理人员提供了可视化的流程定制功能
dot质检模块可对电话、在线聊天进行评估，评估项可灵活配置
dot联络中心人员信息的统一管理
dot模拟真实场景对坐席进行必备业务知识和技能的在线培训
dot联络中心人力资源安排的预测与排班管理
dot集中监控提供对人机设备及服务的全方位监控
dot大数据中心预定制了联络中心常用报表，为运营提供数据分析和决策
置顶