VisionICS智能客服
VisionICS(Intelligent Customer Service)是维音自主设计和研发的新一代客户联络中心(Contact Center)智能客服解决方案。智能客服系统致力于最大限度解决大量重复性的问题和服务,替代人力的大量简单和重复性高的工作,也有助于提供7x24小时不间断的和无差别的客户服务,对解决人力服务的不一致性和降低运营成本提供了很好的解决方案。VisionICS智能客服机器人具备语音识别、语义分析、深度学习及自动学习功能,通过定期人工复核的纠正,能大大提高机器回答问题精度和覆盖问题的广度。通过持续学习,对于简单和重复性高的客服服务,能将机器回复完成率提高到80%以上。通过大量数据的积累,可以使企业更深层次的获得来自客户的声音,并进行认真分析和执行,这将保持企业的核心竞争力。首先,所有决策都将建立在事实依据上;其次,可以快速响应客户变化的需求,更好的布局企业方案;第三,通过数据分析有目的的改善产品和服务质量,可以保持企业的创新和发展。
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