上海维音信息技术股份有限公司

VisionICS(Intelligent Customer Service)是维音自主设计和研发的新一代客户联络中心(Contact Center)智能客服解决方案。智能客服系统致力于最大限度解决大量重复性的问题和服务，替代人力的大量简单和重复性高的工作，也有助于提供7x24小时不间断的和无差别的客户服务，对解决人力服务的不一致性和降低运营成本提供了很好的解决方案。VisionICS智能客服机器人具备语音识别、语义分析、深度学习及自动学习功能，通过定期人工复核的纠正，能大大提高机器回答问题精度和覆盖问题的广度。通过持续学习，对于简单和重复性高的客服服务，能将机器回复完成率提高到80%以上。通过大量数据的积累，可以使企业更深层次的获得来自客户的声音，并进行认真分析和执行，这将保持企业的核心竞争力。首先，所有决策都将建立在事实依据上；其次，可以快速响应客户变化的需求，更好的布局企业方案；第三，通过数据分析有目的的改善产品和服务质量，可以保持企业的创新和发展。

VisionIQA是维音自主设计和开发的新一代客户联络中心(Contact Center)智能质检子系统。随着企业经营理念和服务意识的提高，数据量的激增，以及对提高效率并降低运营成本的需求，需要对联络中心全部数据进行全方位质检，并要求提供多角度业务分析系统，VisionIQA系统为此提供了有效的解决方案。VisionIQA通过对各种渠道的文本数据，根据质检模板进行自动评分，并对数据进行分析统计，可以实现全部数据质检，对于质检结果进行人工抽检，有利于发现项目运营过程中问题和优势，进行有针对性的培训，可以确认最具影响力的绩效表现原因，深入了解事件发生的原因，并及时采取正确的修改方案，提高客户的满意度和忠诚度。VisionIQA系统使用国内外最成熟的语音识别引擎，可以将语音识别的精确率保持在85%以上，可以极大提供企业执行方案的数据依据。可以在第一时间内透彻了解企业业务中客户的需求，以及不同需求的级别。可以了解客户对公司，产品和服务员工的想法。可以了解企业员工的技能成熟度和量化绩效考核指标。